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Automatisation & IA pour les PSAD

L'automatisation prépare. Vos équipes décident.

Renouvellements à relancer, rejets à reprendre, forfaits à vérifier, consommables à suivre : eBop automatise la préparation de vos tâches administratives répétitives. Chaque étape sensible reste validée par un humain formé à votre métier.

Auditer ce processusCas d'usage en images ↓
  • Dans vos logiciels métier actuels, sans migration
  • Jamais de décision finale sans validation humaine
  • Des indicateurs suivis pour chaque automatisation
  • Des équipes qui traitent déjà vos dossiers au quotidien

40 secondes pour comprendre, avec le son · exemples illustratifs, données fictives

80+

collaborateurs

10 000+

dossiers traités chaque mois

Depuis

2 014

RGPD

audit annuel par un DPO en France

Pourquoi maintenant

Plus de patients, des tarifs qui baissent, des contrôles qui se renforcent

Le secteur doit absorber davantage de volume avec moins de marge. L'administratif ne peut plus croître au même rythme que le nombre de patients.

700 M€

de baisses tarifaires absorbées par les PSAD en dix ans.

Source : FEDEPSAD, note de presse, avril 2025

+7 % / +4,5 %

Les patients augmentent de 7 % par an, le chiffre d'affaires de 4,5 % seulement (2019 à 2023).

Source : FEDEPSAD, note de presse, avril 2025

60 critères

dans le référentiel de certification des PSDM publié par la HAS : autant de preuves à produire.

Source : HAS, juin 2024

Votre quotidien

Si vous avez déjà entendu ça chez vous

« On découvre l'ordonnance échue au moment de facturer. »

Renouvellements

« Ce rejet, on aurait pu le voir avant de télétransmettre. »

Facturation LPP

« Les retours NOEMIE s'empilent et les rejets vieillissent. »

Rejets et impayés

« On est toujours en retard sur l'inventaire. »

Inventaire de stock

« Le jour de l'audit, il faut retrouver les preuves dossier par dossier. »

Qualité et certification

Cas d'usage en images

Deux automatisations, vues de l'intérieur

Le principe est toujours le même : l'outil prépare, un gestionnaire vérifie et valide, chaque action est tracée.

01 · Renouvellements

Plus aucune ordonnance échue découverte à la facturation

Chaque fin de prescription est repérée à l'avance. La relance au prescripteur est déjà rédigée, les relances suivantes sont planifiées et tracées.

Ce que fait l'automatisation
Échéancier à 60, 30 et 15 jours, courrier de relance pré-rédigé, suivi des réponses.
Qui valide
Un gestionnaire valide chaque envoi. Le prescripteur reste seul à rédiger l'ordonnance.
Ce qu'on mesure
Nombre d'ordonnances échues en fin de mois, forfaits non facturables.

Exemple illustratif · données fictives

02 · Rejets de facturation

Les rejets sont triés par motif, avec une correction proposée

Les retours de télétransmission sont classés par motif, par montant et par ancienneté. Pour chaque rejet, la cause probable et la correction sont préparées, prêtes à être contrôlées.

Ce que fait l'automatisation
Tri des retours, recherche de la cause dans le dossier, proposition de correction, file priorisée.
Qui valide
Un gestionnaire de facturation valide chaque reprise avant renvoi.
Ce qu'on mesure
Délai moyen de retraitement, encours de rejets de plus de 90 jours.

Exemple illustratif · données fictives

Et aussi

Deux autres processus que nous pouvons fiabiliser

Chaque automatisation est cadrée sur vos règles métier, vos logiciels et vos volumes. Aucune n'est livrée « sur étagère ».

Observance PPC et forfaits

« Le mauvais forfait facturé, les patients qui décrochent »

Calcul de l'observance par période de 28 jours, proposition du forfait applicable, liste des patients à accompagner.

Validé par : le facturier pour le forfait, le professionnel de terrain pour le patientIndicateur : écarts de forfait détectés avant facturation

Consommables et rappels de lot

« Des envois oubliés, un rappel qui prend des jours »

Échéancier de renouvellement des consommables, proposition de commande, liste des patients concernés par un lot.

Validé par : le logisticien et le correspondant de matériovigilanceIndicateur : retards d'envoi, délai de production d'une liste

Nos lignes rouges

Ce que nous n'automatiserons jamais

Dans un métier où l'erreur coûte un indu, un rejet ou la confiance d'un prescripteur, la limite compte autant que l'outil.

Jamais confié à la machine

  • Rédiger, compléter ou corriger une ordonnance ou une demande d'accord préalable.
  • Télétransmettre une facture sans validation humaine.
  • Décider de l'arrêt d'une prise en charge ou du retrait d'un appareil.
  • Donner un avis médical à un patient ou régler un traitement.
  • Saisir des données de patients dans un outil d'IA grand public.

Toujours garanti

  • Un humain formé valide tout ce qui part chez un patient, un prescripteur ou une caisse.
  • Chaque action est journalisée : qui, quoi, quand.
  • Chaque anomalie est documentée et remontée selon une procédure convenue avec vous.
  • Données pseudonymisées avant tout traitement par un modèle d'IA.à valider DPO
  • Hébergement des données de santé chez un hébergeur certifié HDS.à valider DPO

Chaîne de valeur

Ce qu'eBop opère sur chacun de ces périmètres

Nos conseils

Bien choisir son premier processus à automatiser

  • 1
    Un volume qui revient chaque semaineUne tâche rare ne rembourse pas son automatisation.
  • 2
    Des règles que vous savez écrireSi deux gestionnaires traitent le cas différemment, on clarifie la règle d'abord.
  • 3
    Une erreur qui coûte cherRejet, indu, ordonnance échue : c'est là que le contrôle automatique paie.
  • 4
    Un indicateur que vous suivez déjàSans mesure avant, impossible de prouver le gain après.
  • 5
    Un référent métier disponibleQuelques heures de la bonne personne valent mieux qu'un cahier des charges de cinquante pages.

Trois erreurs que nous voyons souvent

  • Automatiser un processus bancal. On accélère alors les erreurs. On remet d'abord le processus d'équerre.
  • Vouloir tout faire d'un coup. Un processus, un pilote, une mesure. Ensuite seulement on étend.
  • Laisser l'outil sans propriétaire. Une automatisation se surveille et s'entretient, comme une équipe.

Méthode

La même rigueur, appliquée à ce métier

Comprendre, exécuter, contrôler, améliorer : le modèle qui structure chacune de nos missions, ici comme ailleurs.

  1. 01

    Comprendre

    Audit du processus

    Nous observons le processus tel qu'il est réellement exécuté, volumes et irritants compris. Gratuit et sans engagement.

  2. 02

    Exécuter

    Pilote sur un périmètre

    Une première automatisation sur un processus précis, dans vos logiciels, avec validation humaine à chaque étape sensible.

  3. 03

    Contrôler

    Mesure et contrôle

    Les indicateurs définis ensemble sont suivis dès le premier jour. Chaque anomalie est documentée.

  4. 04

    Améliorer

    Extension progressive

    Une fois le gain démontré, nous étendons au processus suivant, avec les mêmes garde-fous.

FAQ

Questions fréquentes

Non. Elle accélère la préparation et le contrôle. La responsabilité et la validation restent assurées par des équipes formées, qui retrouvent du temps pour les dossiers complexes et la relation avec vos patients et vos prescripteurs.

Non. Nous travaillons dans vos outils existants. L'audit détermine ce qui peut être automatisé avec votre logiciel tel qu'il est.

Oui, de façon encadrée et documentée : lecture de documents, tri, proposition de correction, rédaction de brouillons. Jamais pour prendre une décision finale sans supervision humaine.

Par celui qui revient le plus souvent et dont l'erreur vous coûte le plus cher. Dans la pratique, il s'agit souvent des renouvellements ou de la reprise des rejets.

Par des indicateurs définis avec vous avant le démarrage : volume traité, taux d'erreur, temps gagné, et l'indicateur métier du processus concerné.

Chaque anomalie est documentée et remontée selon une procédure convenue avec vous, avec un délai de traitement défini à l'avance. Un mode manuel reste toujours possible.

Elles restent traitées dans le cadre de votre contrat de sous-traitance, avec des accès limités au strict nécessaire et une traçabilité complète des actions. Aucune donnée de patient n'est saisie dans un outil d'IA grand public.

eBop est audité par un DPO en France chaque année (dipeeo.com). Nos contrats, nos procédures et notre environnement informatique sont conformes à la réglementation en vigueur.

Prochaine étape

Quel processus vous coûte le plus de temps aujourd'hui ?

Décrivez-le en deux lignes. Nous revenons vers vous avec ce qui est automatisable, ce qui ne l'est pas, et par où commencer. Aucune donnée de patient n'est nécessaire.

Parlons-en

Une question sur ce périmètre ? Écrivez-nous, un interlocuteur eBop vous répond par e-mail.

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